As empresas de lazer e turismo enfrentam hoje desafios crescentes num contexto marcado pela globalização dos fluxos, pela diversidade cultural dos públicos e pela crescente valorização do tempo livre enquanto espaço de experiência, bem‑estar e evasão. O consumidor espera ofertas cada vez mais personalizadas que combinem entretenimento, descanso, aprendizagem e contacto social, de forma ambiental e culturalmente responsável e plenamente integrada no universo digital. Em particular, as novas gerações não procuram apenas destinos ou atividades, mas experiências de lazer autênticas, memoráveis e alinhadas com os seus valores, estilos de vida e formas de consumo do tempo livre.
A estes desafios juntam-se a digitalização acelerada dos serviços e a necessidade de adaptação a novos modelos de negócio e canais de comercialização, capazes de responder a expectativas diversificadas e a mercados globais e multiculturais, onde a experiência do utilizador é determinante.
Ajudamos as marcas a compreender as novas expectativas dos consumidores de lazer e turismo, a identificar oportunidades em contextos competitivos e diversos e a otimizar a experiência ao longo de todos os pontos de contacto, antes, durante e após a fruição da oferta.
Descubra algumas das áreas de estudos apropriados ao seu setor:
- Quantificação e análise aprofundada de públicos-alvo, incluindo lazer, entretenimento, viagens, restauração, hotelaria e outros segmentos relevantes.
- Estudos de usos & atitudes e segmentação de consumidores, para compreender motivações de lazer e turismo, expectativas de experiência, níveis de envolvimento e comportamentos de escolha.
- Análise da experiência, avaliando fatores emocionais, satisfação, memorabilidade e intenção de repetição ao longo da jornada do utilizador.
- Definição da elasticidade da procura e do preço ótimo de serviços e experiências, maximizando valor percebido, competitividade e rentabilidade.
- Apoio ao lançamento, avaliação e otimização de programas de satisfação e fidelização, orientados para retenção, frequência de uso e aumento do valor do cliente.
- Avaliação da satisfação dos colaboradores e da atratividade enquanto empregador, reforçando a proposta de valor interna e a sustentabilidade do talento em contextos de elevada interação com o público
Adaptamo-nos a si
Se necessita de um estudo à medida, concebido em função dos seus objetivos e desafios específicos, somos o parceiro certo. Contamos com especialistas do seu setor, capazes de desenvolver projetos personalizados e soluções ajustadas à sua realidade, garantindo um impacto concreto e mensurável no desempenho do seu negócio
Porquê a GfK Metris?
- Conhecimento profundo do consumidor e dos ecossistemas de lazer e turismo, assente em experiência setorial, leitura comportamental avançada e compreensão das dinâmicas culturais, emocionais e contextuais que moldam a procura.
- Rigor metodológico aliado a orientação estratégica, transformando dados complexos em insights acionáveis para apoiar decisões críticas de posicionamento, pricing, experiência e crescimento.
- Modelos de investigação flexíveis e escaláveis, combinando estudos pontuais de elevado valor estratégico com sistemas contínuos de monitorização, capazes de acompanhar mercados e consumidores em permanente transformação